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ORIENTAÇÕES SOBRE OS TERMOS DE GARANTIA
1. Cobertura da Garantia teste
Os produtos comercializados por nossos distribuidores são cobertos por garantias específicas fornecidas pelos fabricantes: CUMMINS, KOMATSU, DYNAPAC, BOBCAT, EPIROC E GRIPMASTER. Essas garantias abrangem defeitos de fabricação e problemas decorrentes de falhas nos materiais ou na mão de obra, de acordo com os termos e condições estabelecidos por cada fabricante.
2. Período de Garantia
O período de cobertura para peças que não foram instaladas pela DCCO ou outro distribuidor autorizado (instalação realizada pelo cliente) é de 90 dias, contados da emissão da nota fiscal de venda, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Para peças instaladas pela DCCO ou outro distribuidor autorizado, o período de garantia varia de acordo com a marca, o tipo de produto e a aplicação. A data de início da garantia é a data de emissão da nota fiscal de venda.
CUMMINS: 12 meses de garantia, 3.600 horas ou 160 mil km de operação – o que ocorrer primeiro - com cobertura para a peça falhada, mão de obra e deslocamento técnico; Para motores completos (Novo e Recon), verificar com seu consultor/vendedor;
KOMATSU: 12 meses de garantia com cobertura para a peça falhada, mão de obra e deslocamento técnico;
DYNAPAC: 06 meses de garantia ou 1.000 horas de operação – o que ocorrer primeiro – comcobertura para a peça falhada;
BOBCAT: 06 meses de garantia ou 1.000 horas de operação – o que ocorrer primeiro – com cobertura para a peça falhada e mão de obra técnica;
EPIROC: 06 meses de garantia ou 1.000 horas de operação – o que ocorrer primeiro – com cobertura para a peça falhada;
GRIPMASTER: 05 anos de garantia, com cobertura para a peça falhada.
3. Procedimento para Reivindicação de Garantia
Para solicitar o serviço de garantia, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com o seu consultor/vendedor para que inicie o processo.
- Forneça a nota fiscal de compra e a ficha de solicitação de garantia preenchida.
- Envie o produto ou componente para análise técnica.
- A aprovação da garantia dependerá da análise feita pela equipe técnica do fabricante.
4. Exclusões e Limitações de Garantia
A garantia não cobre:
- Danos causados por uso inadequado, instalação incorreta, negligência, acidentes, eventos da natureza, modificações não autorizadas ou manutenção inadequada.
- Desgaste normal de peças e componentes, incluindo, mas não se limitando a correias, filtros, óleos, lubrificantes e outros itens de desgaste rápido.
- Serviços de reparo ou substituição realizados fora de nossa rede autorizada de assistência técnica.
IMPORTANTE: Caso a garantia seja avaliada como improcedente por mau uso ou culpa exclusiva do comprador, poderá, em razão de determinados componentes que serão utilizados, haver cobrança de valores inerentes à desmontagem e análise. Consulte o vendedor responsável para maiores detalhes.
5. Responsabilidade do Cliente
É responsabilidade do cliente garantir que o produto seja utilizado de acordo com as instruções e recomendações do fabricante. A manutenção periódica deve ser realizada conforme especificado nos manuais técnicos, utilizando peças e componentes originais.
6. Assistência Técnica Autorizada
Para manter a validade da garantia, recomendamos que todos os serviços de manutenção e reparo sejam realizados em centros de assistência técnica autorizados pelas marcas Cummins, Komatsu, Dynapac, Bobcat, Epiroc e Gripmaster. O uso de serviços ou peças não autorizadas pode resultar na perda da garantia.
